CSR řešení

Santé Network
Detašovaná pracoviště linky Santé

Projekt se zaměřuje na plnohodnotné začlenění obtížně zaměstnatelných skupin osob zpět na trh práce, zlepšení efektivity fungování call centra, stabilizaci, adaptabilitu a motivaci zaměstnanců a zvýšení konkurenceschopnosti a obrazu společnosti.

 

Cíle projektu

  • snížení počtu nepřijatých hovorů 
  • snížení čekací doby na přijetí hovoru 
  • plnění definovaných počtů objednání
  • vytvoření pracovních míst pro TZP a ženy na rodičovské dovolené
  • snížení nákladů na pracovní místo operátora
  • vyšší loajalita, udržení duševní rovnováhy, zlepšeni zdravotního stavu OZP
  • snížení stresu na pracovišti, snížení nemocnosti a fluktuace zaměstnanců, reorganizace pracovních procesů a zlepšení a posílení sociální podpory a atmosféry ve firmě.
  • zvýšení konkurenceschopnosti a zlepšení image společnosti

 


Průběh projektu a výsledky


Zapojení vedení společnosti:

 

  • určení projektového manažera a projektového týmu
  • spolupráce na vytvoření cíle a jednotlivých činností projektu
  • vytvoření alternativních pracovních úvazků pro zaměstnance
  • vytvoření detašovaných pracovišť (z domova) pro těžce zdravotně postižené zaměstnance
  • poskytnutí zdarma technologického vybavení pro zaměstnance z domova
  • poskytnutí školicí místnosti a finančních prostředků na technologie a materiální vybavení detašovanýchpracovišť, na ohodnocení členů projektového týmu
  • spolupráce na vyhledávání vhodných kandidátů na detašovaná pracoviště LS

 

 

Nastavené činnosti týmu:

 

  • stanovení normy počtu vyřízených objednávek
  • výběr zaměstnanců pro práci z domova
  • proškolení zaměstnanců
  • zajištění a nákup potřebné technologie
  • pravidla týmové práce - stanovení zdrojů, nákladů, činností
  • organizace práce a odměňování

 


V roce 2011 pracovalo přibližně 75 zaměstnanců se zdravotním postižením na různorodých, kvalifikovaných, nemanuálních pozicích napříč společností. Snížil se počet nepřijatých hovorů, čekací doba a snížili se náklady na pracovní místo při udržení odbornosti a seberealizace. plnohodnotné zaměstnání TZP Finalisté „European Business Awards - Employeer of the Year".


Rozvoj projektu


V současné fázi se přesunul projekt detašovaných pracovišť do fungujícího procesu a společnosti průběžně vytvořila další pracovní místa z domova, přičemž průběžně vytváří nová, případně přizpůsobuje stávající pracovní místa potřebám OZP a ženám na rodičovské dovolené - alternativní pracovní úvazky a úpravy pracovních míst.

 


Zpět

TOP OF 2017 podporují: