Santé Network
Detašovaná pracoviště linky Santé
Projekt se zaměřuje na plnohodnotné začlenění obtížně zaměstnatelných skupin osob zpět na trh práce, zlepšení efektivity fungování call centra, stabilizaci, adaptabilitu a motivaci zaměstnanců a zvýšení konkurenceschopnosti a obrazu společnosti.
Cíle projektu
- snížení počtu nepřijatých hovorů
- snížení čekací doby na přijetí hovoru
- plnění definovaných počtů objednání
- vytvoření pracovních míst pro TZP a ženy na rodičovské dovolené
- snížení nákladů na pracovní místo operátora
- vyšší loajalita, udržení duševní rovnováhy, zlepšeni zdravotního stavu OZP
- snížení stresu na pracovišti, snížení nemocnosti a fluktuace zaměstnanců, reorganizace pracovních procesů a zlepšení a posílení sociální podpory a atmosféry ve firmě.
- zvýšení konkurenceschopnosti a zlepšení image společnosti
Průběh projektu a výsledky
Zapojení vedení společnosti:
- určení projektového manažera a projektového týmu
- spolupráce na vytvoření cíle a jednotlivých činností projektu
- vytvoření alternativních pracovních úvazků pro zaměstnance
- vytvoření detašovaných pracovišť (z domova) pro těžce zdravotně postižené zaměstnance
- poskytnutí zdarma technologického vybavení pro zaměstnance z domova
- poskytnutí školicí místnosti a finančních prostředků na technologie a materiální vybavení detašovanýchpracovišť, na ohodnocení členů projektového týmu
- spolupráce na vyhledávání vhodných kandidátů na detašovaná pracoviště LS
Nastavené činnosti týmu:
- stanovení normy počtu vyřízených objednávek
- výběr zaměstnanců pro práci z domova
- proškolení zaměstnanců
- zajištění a nákup potřebné technologie
- pravidla týmové práce - stanovení zdrojů, nákladů, činností
- organizace práce a odměňování
V roce 2011 pracovalo přibližně 75 zaměstnanců se zdravotním postižením na různorodých, kvalifikovaných, nemanuálních pozicích napříč společností. Snížil se počet nepřijatých hovorů, čekací doba a snížili se náklady na pracovní místo při udržení odbornosti a seberealizace. plnohodnotné zaměstnání TZP Finalisté „European Business Awards - Employeer of the Year".
Rozvoj projektu
V současné fázi se přesunul projekt detašovaných pracovišť do fungujícího procesu a společnosti průběžně vytvořila další pracovní místa z domova, přičemž průběžně vytváří nová, případně přizpůsobuje stávající pracovní místa potřebám OZP a ženám na rodičovské dovolené - alternativní pracovní úvazky a úpravy pracovních míst.
Zpět